Conteúdo Programático - Project 2007 - 24 horas

Objetivo

O Project oferece meios abrangentes e funcionais para o gerenciamento de projetos - da definição de tarefas e etapas para um projeto, à especificação de recursos materiais para o mesmo. Este treinamento centra-se justamente no aprendizado do Project, destinando-se a todos aqueles que pretendem empregá-lo com eficácia no gerenciamento de projetos.

Pré – requisito

Possuam conhecimento Windows.

Conceitos Básicos

O que é um projeto

Plano de projeto – Estrutura Inicial

Conhecendo o modo de exibição padrão; Criando um plano de projeto; Definindo data de início do projeto; Definindo feriados; Alterando horário do calendário padrão; Criando novo calendário.

Criando listas de tarefas

Inserindo tarefas; Estimando durações; Vinculando as tarefas; Alterando o tipo de vínculo; Dividindo tarefas; Alterando calendário para tarefa individual; Alterando tipo de tarefa; Definindo restrições de tarefas; Inserindo prazo final (Deadline); Inserindo tarefas da Etapa; Organizando tarefas em fases; Inserindo tarefa recorrente; Documentando as tarefas; Caminho crítico; Verificando data final e estatística do plano.

Trabalhando com recursos

Definição de tipos de recursos; Cadastrando recursos; Alterando calendário de recurso; Atribuindo recursos às tarefas; Alterando tipo de tarefa atribuída; Compartilhando recursos.

Resolvendo superalocação

Examinando as atribuições; Ajustando manualmente; Redistribuindo Recursos.

Custo do Projeto

Verificando custo do projeto; Verificando custo dos recursos.

Controlando andamento das tarefas

Definindo a Linha de Base; Controlando conforme agendado; Atualizando a porcentagem de conclusão; Atualizando por datas.

Personalizando o plano

Agrupando detalhes do projeto; Criando agrupamento; Usando o auto filtro; Filtrando detalhes do projeto; Criando filtros; Criando tabelas; Criando modo de exibição; Criando campo calculado com sinalizador; Criando projeto mestre.

Impressão

Imprimindo o plano; Configurando impressão; Imprimindo Relatórios.

Compartilhando com outros programas

Copiando como imagem; Exportando para o Excel; Gerando relatórios para outros aplicativos; Gerando relatórios visuais.

Conteúdo Programático - ITIL Foundation V2

Uma visão detalhada sobre o ITIL e os seus principais processos. Dois dias e meio de curso, incluindo a preparação para a obtenção de certificação Foundation-Level.
Recomendado para profissionais de TI que precisam, ou desejam obter um conhecimento maior de Itil.

Duração do Curso

20 horas

Programa

O programa aborda os seguintes itens:

1. Introdução ao ITIL;

• o que é ITIL?
• Origens do ITIL
• As publicações do ITIL
• Por que ITIL
• As razões para o sucesso do ITIL
• Níveis de certificações
• Entidades certificadoras
• Teste de Certificação

2. A gestão dos serviços de TI (Service Management);

• Cadeia de Valor de Serviços
• Benefícios da Gestão de Serviços
• A cultura de Serviços
• O que o cliente requer
• Service Catalog
• Service Management
• Service Delivery
• Service Support

3.Gestão de Processos ( Process Management)

• Processos e estrutura organizacional
• O que é um processo ?
• Relacionamento entre processos
• Sub-processos
• Atividades
• Controle sobre o processo
• O ciclo  PDCA
• Service Level Agreements
• Key Performance Indicators

4. Os processos de gestão dos serviços de TI (Service Management Processes)

• Usuários e clientes
• Usuários e clientes
• O modelo IPW
• O Relacionamento entre os processos ITIL
• Service Management Processes and Functions
  • Service Desk – Central de Serviços
  • Incident Management – Gestão de Incidentes
  • Problem Management – Gestão de Problemas
  • Configuration Management – Gestão da Configuração
  • Change Management – Gestão de Mudanças
  • Release Management – Gestão de Liberações
  • Service Level Management - Gestão de níveis de Serviços
  • Financial Management - Gestão Financeira dos Serviços de TI
  • Capacity Management – Gestão da Capacidade
  • Service continuity Management – Gestão da continuidade dos Serviços
  • Availability Management – Gestão da Disponibilidade
  • Application Management – Gestão das Aplicações

5. Implementação da Gestão dos Serviços de TI (Service Management Implementation)

• Cultura organizacional
• O comprometimento da gerência
• Razões pelas quais os projetos falham
• O modelo de melhoria de processos
• Fatores críticos de sucesso

Resultado

Profissional preparado para a Certificação de ITIL Foundation.

Público Alvo

Esse curso é recomendado para profissionais de TI que precisam, ou desejam obter um conhecimento maior em ITIL.

Conteúdo Programático – PMI – 40 HORAS

Gestão de Projetos

Introdução: Gestão de Projetos x Gestão de Processos
A estrutura do gerenciamento de projetos
O que é um projeto
O que é gerenciamento de projetos
Contexto de gerenciamento de projetos
Ciclo de vida e organização do projeto
Processos de gerenciamento de projetos de um projeto
As áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos
Principais documentos do projeto
Gerenciamento de integração do projeto
Gerenciamento do escopo do projeto
Gerenciamento de tempo do projeto
Gerenciamento de custos do projeto
Gerenciamento da qualidade do projeto
Gerenciamento de recursos humanos do projeto
Gerenciamento das comunicações do projeto
Gerenciamento de riscos do projeto
Gerenciamento de aquisições do projeto
Fontes de informações adicionais sobre gerenciamento de projetos

Introdução ao gerenciamento de projetos

Que é um projeto; Que é gerenciamento de projetos; Como o gerenciamento de projetos está relacionado com outras disciplinas (projetos e subprojetos); O papel do PMI (Project Management Institute) sob o contexto mundial.

Contexto de gerenciamento de projetos

Fases e ciclos de vida do projeto; Stakeholders do projeto; Habilidades chave dos gerentes de projetos; Influências organizacionais x Influências sócio-econômicas.

Processos de gerenciamento de projetos

Processo de projeto; Grupos de processos x Interações entre processos e suas adaptações; Mapeamento dos processos de gerência de projetos.

Gerenciamento do escopo do projeto

Introdução ao gerenciamento do escopo; Iniciação do projeto; Planejamento estratégico e declaração de escopo; Detalhamento do escopo e WBS (Work Breakdown Structure); Verificação e controle de mudanças do escopo.

Gerenciamento do tempo do projeto

Introdução ao gerenciamento do tempo; Definição das atividades e subatividades do projeto (macro) x Seqüências das atividades do projeto; Estimativa de duração para atividades / subatividades do projeto; Elaboração do cronograma; Controle de mudanças do cronograma ao longo da evolução do projeto.

Gerenciamento de custo do projeto

Introdução ao gerenciamento do custo; Planejamento de recursos; Estimativa do custo do projeto; Orçamento do custo do projeto; Controle do custo do projeto.

Gerenciamento dos recursos humanos do projeto

Introdução ao gerenciamento do RH; Planejamento organizacional; Desenvolvimento da equipe do projeto; Montagem da equipe.

Gerenciamento da qualidade do projeto

Introdução ao gerenciamento da qualidade; Qualidade dos projetos; Planejamento da qualidade; Garantia da qualidade; Controle da qualidade; Melhoria da qualidade.

Gerenciamento da comunicação do projeto

Introdução ao gerenciamento da comunicação; Planejamento das comunicações; Distribuição das informações; Relato do desempenho; Encerramento administrativo.

Gerenciamento do risco do projeto

Introdução ao gerenciamento do risco; Mapeamento dos riscos; Classificação dos riscos; Quantificação dos riscos; Controle e monitoramento dos riscos.

Gerenciamento de aquisições (subcontratação/suprimentos/contratos) do projeto

Introdução ao gerenciamento de aquisições; Planejamento das aquisições; Preparação das aquisições; Obtenção das propostas; Seleção de fornecedores; Administração de contratos; Encerramento do contrato.

Gerenciamento de integração do projeto

Desenvolvimento do plano do projeto; Execução do plano do projeto; Controle integrado de mudanças.